Mission « Sans-abri »

La Permanence Téléphonique

Chiffres 2018

  • 208.521 appels ont été traités par notre service de permanence téléphonique dont 190.266 appels pour une demande d’hébergement
  • 2.137 interventions des équipes mobiles d’aide ont été menées suite à un signalement de personne en détresse auprès de notre permanence téléphonique.

Missions

  • La permanence téléphonique est accessible toute l’année, 24h/24, 7j/7.

    Le Samusocial assure une permanence téléphonique via son numéro central (02/551.12.20) et son numéro vert (0800/99.340) accessible toute l’année, de jour comme de nuit.

  • Centre névralgique de l’ensemble des dispositifs composant le Samusocial, la permanence téléphonique remplit plusieurs fonctions :

    • enregistrer les demandes d’hébergement (via le numéro vert) et les orientations entrantes d’autres services (CPAS, structures hospitalières, police, associations,…) ;
    • effectuer une première écoute afin d’évaluer le mode d’intervention le plus approprié à la situation de la personne en détresse (hébergement d’urgence, informations, envoi d’une équipe mobile, orientation vers un autre service,…) ;
    • enregistrer les signalements et les demandes d’intervention des équipes mobiles et récolter les informations nécessaires à l’appréhension adéquate de la situation de la personne ;
    • assurer la coordination entre les centres.
  • Qui appelle le Samusocial ?

    • des personnes en demande d’aide (hébergement, informations, intervention des équipes mobiles,…).
    • les services sociaux, de police, les pompiers, les services d’urgences hospitalières et autres acteurs socio-sanitaires.
    • des particuliers souhaitant signaler une personne en détresse.

Répartition des appels reçus en 2018

Usagers (72.62%)Autres (13.1%)Secteur sans-abri (5.95%)Services médicaux (4.17%)Particuliers (1.19%)
Usagers122 37672.62 %
Autres22 75713.1 %
Secteur sans-abri10 5895.95 %
Services médicaux7 5164.17 %
Services publics5 3072.98 %
Particuliers 2 7761.19 %
  • Le signalement de personnes en détresse occupe une part relative des appels en provenance des services socio-sanitaires, il constitue cependant la quasi-intégralité des appels en provenance des particuliers.
  • La grande majorité des appels en provenance des usagers concerne les demandes d’hébergement et, dans une moindre mesure, les demandes d’intervention de l’équipe mobile.
  • Les appels en provenance des services publics, des services médicaux et du secteur sans-abri concerne principalement les suivis des personnes aidées ainsi que les demandes d’hébergement.